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客戶的滿意度是檢驗監理工作的唯一標準
瀏覽次數:516次 發布日期:2018/7/2 10:39:35 分享到:
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       公司董事長宋安民先生,在6月30日的總監月度例會上,以“三個提升”努力提升執業水準;不斷提升服務品質;全面提升客戶的滿意度為主題,全面闡述了,客戶的滿意度是檢驗我們監理工作的唯一標準的深刻含義。
       以提升客戶的滿意度為中心,以提升執業水準和服務品質為基本點,全面打造大眾工程管理的新格局,為樹立公司經營市場的口碑和形象,創造更多的優質元素。以培訓為抓手,以公司監理工作標準化內容為培訓的核心,努力提升執行水準,不斷提升服務品質,兩手都要硬。
       宋董事長就如何貫徹落實“三個提升”,提出了“監理服務工作的八字方針”:勤奮、主動、敢管、實效。總監是項目監理部的靈魂,總監是項目監理部的發動機,因此,總監必須勤奮工作,身先士卒,一招一勢;主動溝通,主動工作;真抓實干,敢于作為;成效為先,以結果為導向。并且還要有效地執行公司的“管理五步法”:完善的組織體系;清晰的管理匯報線;明確的目標交底;嚴格的考核機制;公正的獎罰制度。
       參會的其他領導和到會的30多名總監,針對“三個提升”、“
監理服務工作的八字方針”和“管理五步法”進行了熱烈的討論。鄧海總經理根據宋董事長的重要講話,進行了精典的描述:以良好的現場管理,贏得市場的拓展。良好的現場管理,需要全體監理人員時刻牢記“三個提升”指導思想,嚴格執行“監理服務工作的八字方針”和“管理五步法”,最終才能提升客戶的滿意度,從而嬴得市場的口碑和形象。
 
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